TQM - это речевая аналитика, которая при помощи AI извлекает полезную информацию из десятков миллионов коммуникаций в месяц во всех каналах взаимодействия с клиентами Т-Банка и проводит оценку качества.
Наша задача - найти точки влияния на качество сервиса и эффективность бизнес линий и предоставить информацию о них в доступном пользователю виде. Для этого нам нужно максимально эффективно утилизировать возможности AI: собственные ML-модели и LLM.
Нашим продуктом ежедневно пользуются десятки тысяч человек внутри Т-Банка. Кроме того, TQM продается во внешний рынок и у продукта есть несколько десятков крупных клиентов в России. Мы активно практикуем data-driven подход в работе и проводим десятки АБ-тестов, аналитики работают в связке с продактами и вместе генерируют гипотезы для улучшения продукта. Продуктовая аналитика обязательный шаг при проверке потенциального эффекта на этапе гипотезы и замере фактического эффекта на Business Review любого функционала.
Ключевые метрики продукта
Мы стараемся извлечь максимум полезной информации из сессий, при этом затратив на это минимум усилий сотрудников. Саму информацию мы обрабатываем и доносим релевантные части до конкретных ролей.
В данный момент в команде TQM есть три основных направления:
Мы ищем лида продуктовой аналитики, который сможет обеспечить количественными данными и исследованиями все три направления и возглавит команду из трех продуктовых аналитиков с дальнейшей перспективой роста.
Задача лидера продуктовой аналитики — развивать команду, синхронизировать её работу и обеспечить слаженное взаимодействие продуктовых аналитиков во всех направлениях. Основная цель — формулировать ключевые метрики продукта и определять способы их замера совместно с продакт менеджерами.